5gringos: προβλήματα με αναλήψεις, μπόνους, όρια και σύνδεση

Πατάτε το κουμπί για ανάληψη και το ποσό εμφανίζεται «σε εκκρεμότητα» χωρίς να αλλάζει κατάσταση. Τις περισσότερες φορές το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ή δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα για περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα καταχωρημένο αλλά όχι εκτελεσμένο, και το υπόλοιπο δεν επιστρέφει στο διαθέσιμο ποσό.

• Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
• Ένα αίτημα υποβλήθηκε δύο φορές και το δεύτερο μπλοκάρει το πρώτο.
• Ο λογαριασμός βρίσκεται σε πρόσθετο έλεγχο KYC.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα για έγγραφα που λείπουν.
3. Συγκρίνετε το όνομα στον λογαριασμό με το όνομα στον τρόπο πληρωμής.
4. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλετε νέο.
5. Ολοκληρώστε την επαλήθευση αν το σύστημα τη ζητά.
6. Αφήστε το ποσό του μπόνους εκτός ανάληψης αν δεν έχουν καλυφθεί οι όροι του.
7. Κάντε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος και μην υποβάλετε ξανά το ίδιο αίτημα.
8. Στο 5gringos.eu.com/ η κατάσταση της ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό του λογαριασμού.
9. Ανεβάστε καθαρά σκαναρισμένα έγγραφα, με όλες τις γωνίες ορατές.
10. Βεβαιωθείτε ότι το email του λογαριασμού είναι ενεργό.
11. Κρατήστε ένα μόνο ενεργό αίτημα ανάληψης κάθε φορά.
12. Αποφύγετε νέα κατάθεση όσο εκκρεμεί ανάληψη, για να μην μπερδευτούν τα ποσά.
13. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής, ώστε να την αναφέρετε αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει ο χρόνος ελέγχου που αναφέρεται στον λογαριασμό σας και το αίτημα παραμένει ίδιο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις περιστροφές.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προώθηση είναι ενεργή.
2. Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους για τυχόν πίστωση με καθυστέρηση.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός μπήκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι σε άλλο.
4. Δείτε αν η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση.
5. Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
6. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ξαναπάρει μπόνους υποδοχής.
7. Δείτε αν η μέθοδος κατάθεσης εξαιρείται από την προσφορά.
8. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν λυθεί το ζήτημα.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με τον κωδικό και την κατάθεση.
10. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
11. Ελέγξτε ξανά την κατάσταση του μπόνους αργότερα την ίδια ημέρα.
12. Μην ξεκινήσετε παιχνίδι με το μπόνους αν δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
13. Σημειώστε την ώρα της κατάθεσης και του κωδικού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί και το μπόνους λείπει παρά την ενεργή προσφορά.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται.

• Το ποσό είναι πάνω από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει καλυφθεί.
• Ο παίκτης έχει θέσει ο ίδιος όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν μπορεί να αναληφθεί.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.

1. Διαβάστε το μήνυμα για να δείτε ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
2. Ελέγξτε τα όρια που έχετε ορίσει στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
3. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν το επιτρέπει το όριο.
4. Αφαιρέστε το τμήμα του μπόνους από το ποσό ανάληψης.
5. Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής με διαφορετικό όριο.
6. Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχει καλυφθεί ημερήσιο όριο.
7. Μην αλλάζετε στοιχεία λογαριασμού για να παρακάμψετε όριο.
8. Ελέγξτε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό ή τη μέθοδο.
9. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
10. Δοκιμάστε ξανά με ποσό μέσα στο όριο.
11. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι διαθέσιμο και όχι δεσμευμένο.
12. Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
13. Σημειώστε πότε λήγει το όριο που σας μπλοκάρει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν εξηγείται από τις ρυθμίσεις σας και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει λάθος κωδικό ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε λάθος πολλές φορές.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενά ή κεφαλαία.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και ο παίκτης χρησιμοποιεί τον παλιό.
• Το email του λογαριασμού δεν είναι πλέον προσβάσιμο.
• Το κλείδωμα προήλθε από ύποπτη δραστηριότητα.

1. Σταματήστε τις προσπάθειες και περιμένετε λίγο πριν ξαναδοκιμάσετε.
2. Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε πεδίο χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση από πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό και όχι από άλλη συσκευή.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν την έχετε ενεργή.
6. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
7. Βεβαιωθείτε ότι το email του λογαριασμού λειτουργεί.
8. Μην δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψετε το κλείδωμα.
9. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
10. Δοκιμάστε ξανά με καθαρό ιστορικό προγράμματος περιήγησης.
11. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ενεργό 2FA σε συσκευή που δεν έχετε μαζί σας.
12. Κρατήστε τα στοιχεία ταυτότητας πρόχειρα για έλεγχο.
13. Αποφύγετε κοινή χρήση του κωδικού με άλλα άτομα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή και η επαναφορά κωδικού δεν ολοκληρώνεται.

Κρατάτε ένα μόνο λογαριασμό με πλήρη και σωστά στοιχεία, και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν ζητήσετε την πρώτη ανάληψη· έτσι οι περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις δεν εμφανίζονται ποτέ.