Na drie mislukte inlogpogingen zie je dat je account tijdelijk is vergrendeld, meestal door een verkeerd wachtwoord of een verouderde app-versie. Dat slot is een beveiliging, geen fout van de site.
Inloggen lukt niet of account tijdelijk vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord of e-mailadres ingevoerd.
- De betify app op je telefoon is verouderd en werkt niet meer goed samen met de inlogpagina.
- Je gebruikt een andere browser of apparaat dan anders, waardoor de beveiliging extra controleert.
- Je hebt je wachtwoord ergens anders opgeslagen en het oude wachtwoord wordt automatisch ingevuld.
- Er loopt nog een oude sessie op een ander apparaat die het inloggen blokkeert.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt; meestal staat er een teller of een melding bij.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, zonder spaties ervoor of erna.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Open de betify app en werk deze bij via de instellingen van je toestel.
- Start je telefoon of computer opnieuw op als de app vastloopt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je denkt dat je het fout hebt.
- Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste niet aankomt; kijk ook in je spamfolder.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna op één apparaat in en sluit andere sessies af.
- Vermijd meerdere snelle pogingen achter elkaar; dat verlengt de vergrendeling.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt gereset maar de vergrendeling blijft staan, of als je een melding krijgt dat je account handmatig is geblokkeerd.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino-omgeving.
- Je hebt een betaalmethode gekozen die eerst een tussenstap nodig heeft.
- De storting is gestart maar niet bevestigd in het betaalvenster.
- Je hebt per ongeluk een oud betaalverzoek of een mislukte poging betaald.
- Het bedrag is boven een drempel en wordt extra gecontroleerd.
- Wacht een paar minuten en ververs de pagina van je saldo.
- Controleer of de betaling in je bankieren de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
- Open de transactiegeschiedenis in je account en zoek naar de storting.
- Staat de storting daar niet, maak dan geen tweede betaling; dat kan dubbel afschrijven.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank met datum en bedrag.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de betaaldienst.
- Controleer of je het juiste account hebt gebruikt en niet een oud account.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer een kleine teststorting via dezelfde methode als de eerste keer.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Vermijd storten via een openbaar netwerk, want de beveiliging kan de betaling tegenhouden.
- Controleer of je bank geen limiet heeft ingesteld voor online betalingen.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving wel staat maar de betaaldienst niets laat zien.
- Stuur de klantenservice je screenshot en het tijdstip van de storting.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Betify gebruikt.
- De bonus verschijnt pas nadat je de eerste storting hebt bevestigd in je account.
- Open je account en kijk bij ‘bonussen’ of ‘promoties’ of de actie op ‘actief’ staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt, zonder spaties.
- Kijk of de storting die je deed meetelt voor de actie.
- Stort indien nodig opnieuw via een methode die wel meetelt, als de actie dat toestaat.
- Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht in plaats van achteraf te wachten.
- Bij betifybe.com/ zie je in je accountoverzicht welke actie aan je storting is gekoppeld.
- Maak een screenshot van de melding die je kreeg na je storting.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactivatie.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
- Gebruik de mobiele browser van je telefoon als de pagina op je computer niet goed laadt.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wanneer deze telt.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar er geen tegoed is bijgeschreven.
- Stuur je stortingsbewijs mee als de klantenservice daarom vraagt.
- Wacht met spelen tot de bonus zichtbaar is, om te voorkomen dat je rondspeelt zonder de actie.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd, je storting meetelt en de bonus na enige tijd nog niet zichtbaar is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname mag.
- Je hebt gestort met een methode die niet hetzelfde is als je opnamemethode.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan een speelvoorwaarde hangt.
- Je opnameverzoek is buiten kantooruren gedaan.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Open je transactiegeschiedenis en controleer de status van je opname.
- Kijk of je accountgegevens compleet zijn, zoals je naam en adres.
- Controleer of je een identiteitsbewijs hebt geüpload als dat nodig is voor je eerste opname.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag aan de klantenservice wat de voorwaarde betekent voor je opname.
- Gebruik voor je opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat mogelijk is.
- Dien niet nog een opnameverzoek in zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
- Beantwoord dat verzoek zo snel mogelijk, want de opname wacht daarop.
- Vraag je bank of er een limiet is voor inkomende betalingen.
- Controleer of je rekeningnummer nog klopt in je account.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd hetzelfde blijft.
- Stuur je opnamebewijs en de transactiegegevens mee.
- Vraag om een uitleg als je account om een controle vraagt; dat hoort bij de beveiliging.
- Blijf van je saldo af tot de opname is afgerond, om annuleren te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je accountgegevens compleet zijn en de opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Log altijd in via dezelfde browser of opgeslagen inloggegevens en rond een storting of bonus in één keer af, dan voorkom je de meeste van deze problemen.