Du hast beim letzten Spiel versehentlich deine Adresse falsch eingegeben und siehst jetzt eine Meldung, dass deine Auszahlung überprüft wird. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder unvollständige Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.
Auszahlung bleibt aus: So bringst du den Vorgang voran
Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf deinem Konto noch im Casino gutgeschrieben. Häufige Gründe sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Du hast eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung gewählt als für die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Gewinn.
- Deine Kontodaten sind nicht vollständig hinterlegt.
- Es gab eine technische Störung beim Auszahlungsanbieter.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Profil, ob alle persönlichen Daten korrekt und vollständig sind.
- Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt wurde.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung.
- Schließe oder storniere einen laufenden Bonus, wenn du den Gewinn auszahlen möchtest.
- Kontrolliere, ob du die Bonusbedingungen erfüllt hast, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Warte ab, ob der Status sich ändert, und lade die Seite neu.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Halte einen Screenshot des Auszahlungsstatus bereit.
- Versuche die Auszahlung nicht mehrfach hintereinander.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach deiner Prüfung nicht ändert. Melde dich beim Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Betrag weiterhin nicht ankommt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst die Meldung, dass deine Dokumente nicht akzeptiert wurden oder die Prüfung noch läuft. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit deinen Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast eine Rückseite vergessen oder eine falsche Datei hochgeladen.
- Der Name ist in anderer Schreibweise angegeben.
So gehst du vor:
- Lies die genaue Fehlermeldung, die beim Hochladen erscheint.
- Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
- Verwende keine geschwärzten oder bearbeiteten Bilder.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Kontrolliere deine E-Mails auf eine Bestätigung.
- Bei erneuter Ablehnung: Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Erkläre im Zweifel den Grund der Ablehnung in einer Nachricht an den Support. Der Support von https://brunocasino.co.de kann dir sagen, welches Dokument genau fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Klärung erfolgt ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich registriert oder eingezahlt und siehst keinen Bonus in deinem Konto. Das sind die üblichen Gründe:
- Du hast den Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Du hast bereits einen anderen Bonus genutzt.
- Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung gutgeschrieben.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Bedingungen entspricht.
- Lade die Seite neu und prüfe dein Bonusguthaben.
- Sieh im Bereich „Meine Boni“ nach, ob der Bonus dort aufscheint.
- Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Warte auf die Bestätigungs-E-Mail.
- Versuche nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren.
- Prüfe, ob dein Konto für Boni gesperrt ist.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach deiner Prüfung nicht erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Du siehst eine leere Seite, eine Fehlermeldung oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Der Spielanbieter hat eine Störung.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
So gehst du vor:
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Versuche ein anderes Spiel, um den Fehler einzugrenzen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Starte dein Handy neu.
- Prüfe, ob die Seite überhaupt erreichbar ist.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden. Kontaktiere den Support, wenn keines der Spiele auf dem Handy lädt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Fülle dein Profil sofort nach der Registrierung vollständig aus und lade deine Dokumente hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst.