Betano login in težave: kaj storiti, ko se prijava zatakne

Na zaslonu vidite obrazec za prijavo, ki po pošiljanju sporoči, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave ali vnos napačnega gesla.

Preverjanje identitete je zataknjeno ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da je postopek v teku ali da so vaši dokumenti zavrnjeni. To se zgodi, ker fotografija ni dovolj jasna, ker so podatki v dokumentu in na računu različni ali ker manjka kakšen dokument.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime ali priimek na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Naslov ali datum rojstva v profilu se razlikujeta od podatkov na dokumentu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.
• Dokument je potekel ali je fotografija narejena pod napačnim kotom.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Odstranite stare in nejasne fotografije iz čakalne vrste.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Vnesite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu, brez okrajšav.
6. Preverite, ali se naslov v profilu ujema z naslovom na dokazilu.
7. Naložite manjkajoči dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
8. Pošljite dokumente in počakajte na potrditev, preden jih naložite znova.
9. Če je postopek v teku, ne nalagajte novih različic, ker to podaljša obravnavo.
10. Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln in ali ste prejeli obvestilo o zavrnitvi.
11. Odgovorite na sporočilo o zavrnitvi in navedite, kaj ste popravili.
12. Poskrbite, da so vsi dokumenti v istem imenu kot vaš igralni račun.
13. Če se je ime spremenilo, priložite uradni dokument o spremembi.
14. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
15. Po ponovni zavrnitvi brez jasnega razloga se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente popravili in jih znova poslali, a se stanje ne spremeni.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij vidite izplačilo, ki je označeno kot pending, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje, neizpolnjen pogoj za bonus ali napačno vneseni podatki o prejemniku.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Bonus ali brezplačno vrtenje še ni izpolnjeno, zato je denar vezan.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Zahtevek je bil oddan med koncem tedna ali ob prazniku.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Poiščite razdelek s preverjanjem in ugotovite, ali manjka dokument.
3. Odprite pogled bonusa in preverite, ali je pogoj izpolnjen.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot ob registraciji.
5. Počakajte, da se status spremeni, preden oddate novo izplačilo.
6. Ne odpirajte več enakih zahtevkov, ker to upočasni obravnavo.
7. Preverite e-pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje s strani ekipe.
8. Odgovorite na vsa vprašanja v istem sporočilu, da ne nastajajo nove niti.
9. Če je izplačilo vezano na bonus, dokončajte pogoj ali počakajte, da poteče.
10. Ne zapirajte računa med postopkom, ker to ustavi obdelavo.
11. Preverite, ali je bila izbrana prava valuta in način izplačila.
12. Shranite številko zahtevka, da ga boste lažje našli.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
14. Na Betano login lahko preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
15. Po prejemu sredstev preverite stanje in zaprite zahtevek.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in preverjenemu računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da poverilnice niso veljavne. Najpogosteje je vzrok več napačnih gesel zaporedoma ali vnos podatkov z napako.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zaporedoma.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• V polje za e-pošto ste vnesli napačen naslov ali presledek.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnega dostopa.
• Prijavljate se iz druge naprave ali omrežja, kar sproži dodatno preverjanje.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so izključene velike začetnice.
3. Vnesite e-poštni naslov brez presledkov na začetku ali koncu.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v predalu.
6. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in ga shranite na varno mesto.
7. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
8. Počistite piškotke brskalnika, če se stran ne naloži pravilno.
9. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
10. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki spreminja vašo lokacijo.
11. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
12. Poiščite obvestilo o zaklepu in preberite razlog.
13. Pripravite podatke o zadnjih prijavah, da jih boste navedli v sporočilu.
14. Kontaktirajte podporo in navedite e-poštni naslov računa.
15. Po odklepu takoj spremenite geslo in preverite, ali so podatki pravilni.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Polog je zapustil banko, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar na igralnem računu ni ustreznega pologa. Vzrok je lahko napačna referenca, zavrnitev s strani banke ali nalaganje med vzdrževanjem sistema.

• Nakazilo je bilo izvedeno brez pravilne reference, zato ga sistem ne poveže z računom.
• Banka je nakazilo zavrnila ali ga zadržala v svojem sistemu.
• Polog je bil izveden med nedelovanjem sistema za pologe.
• Uporabljen je bil način, ki ga račun ne podpira.
• Podatki o prejemniku so bili vneseni z napako.

1. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je bremenitev dokončna.
2. Preverite, ali je bil polog označen kot čakanje ali zavrnjen.
3. Poiščite referenco nakazila in jo primerjajte s podatki v profilu.
4. Počakajte, da se stanje posodobi, preden vnovič nakažete.
5. Ne pošiljajte dvojnega pologa, ker to oteži vračilo.
6. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o neuspelem pologu.
7. Shranite potrdilo o nakazilu s številko transakcije.
8. Preverite, ali je bil polog izveden v pravi valuti.
9. Če je bil polog zavrnjen, počakajte, da se sredstva vrnejo na račun.
10. Znova nakažite šele, ko je prejšnji poskus zaključen.
11. Ob ponovnem pologu natančno prepišite referenco in znesek.
12. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen, saj je polog lahko zadržan zaradi tega.
13. Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
14. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco nakazila.
15. Po prejemu sredstev preverite stanje in zaprite zahtevek.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev dokončna in po nekaj dneh na stanju ni pologa.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim obdobjem igranja preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so vaši osebni podatki v profilu popolnoma enaki kot na dokumentih.