Napoleon Casino: registreren en veelvoorkomende problemen oplossen

Je ziet je storting of opname al een tijd als in behandeling staan, terwijl je saldo niet verandert. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens of een stap in het betaalproces nog niet is afgerond.

Een opname die maar in behandeling blijft

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Je hebt gestort zonder eerst te spelen, wat een extra controle kan opleveren.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Je betaalmethode staat op naam van iemand anders dan het account.
• Er loopt al een eerdere opname of een openstaande bonusvoorwaarde.

1. Open je accountoverzicht en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Zorg dat de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met die op je account.
4. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om de bonus te annuleren.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van de status met datum en tijd erbij.
7. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek doet.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over je opname.
10. Beantwoord een verzoek om documenten meteen en volledig, zodat de aanvraag niet stil komt te liggen.
11. Stuur je vraag naar de klantenservice met je schermafbeelding en het opnamenummer erbij.

Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd maar de status na meerdere dagen nog steeds niet is veranderd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na een paar pogingen.

• Een verkeerd wachtwoord of een typefout in je gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Een oud wachtwoord dat na een wijziging nog in je browser is opgeslagen.
• Een beveiligingsstap die nog niet is afgerond, zoals het bevestigen van je e-mailadres.
• Een account dat is aangemaakt met een ander e-mailadres dan je nu gebruikt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je wachtwoord.
3. Probeer hetzelfde wachtwoord op een ander apparaat of in een privévenster.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als die wordt aangeboden.
5. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder bij Napoleon casino registreren hebt gebruikt.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
8. Controleer of je e-mailadres op je account is bevestigd.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Vraag geen nieuwe blokkade op door te blijven proberen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres op je account.

Schakel de klantenservice in zodra je je wachtwoord hebt gereset maar de vergrendeling niet verdwijnt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het spel via de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een blokkeerfunctie of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Een pagina die nog uit een oude sessie in het cachegeheugen staat.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis cache en cookies van de site in je browserinstellingen.
6. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
7. Zet een blokkeerfunctie of extensie tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers terugkomt.

Meld het bij de klantenservice met de naam van het spel en je telefoonmodel als het laden bij anderen wel werkt.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je speelsaldo is niet toegenomen.

• De betaling is nog niet door de betaalverwerker bevestigd.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een weggevallen verbinding.
• Er is een maximum aan het bedrag dat in één keer kan worden bijgeschreven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet gekoppeld is aan je account.

1. Vernieuw je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer bij je bank of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
5. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
6. Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag.
7. Maak een schermafbeelding van de banktransactie en van je saldo.
8. Noteer de referentie of transactiecode uit je account.
9. Wacht tot een reservering bij je bank is verwerkt voordat je conclusies trekt.
10. Stuur je gegevens naar de klantenservice met beide schermafbeeldingen.
11. Volg het antwoord en reageer meteen als er om extra gegevens wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice zodra de betaling definitief is afgeschreven maar na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.

Rond je registratie af met één set gegevens die overal hetzelfde is: dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde e-mailadres, ook bij je betaalmethode.