Betano si: reševanje težav s prijavo, nakazili, limiti in nalaganjem na telefonu

Ko kliknete gumb za prijavo ali nadaljevanje igre, se lahko pojavi sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več zaporednih neuspešnih poskusov prijave.

Zaklenjen račun ali neuspešna prijava

Po več napačnih vnosih gesla se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni mogoča.

• Napačno geslo, vneseno večkrat zapored.
• Tipkarska napaka v uporabniškem imenu.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Samodejno izpolnjevanje je vneslo staro geslo.
• Brskalnik je shranil nepravilne podatke za prijavo.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj se število poskusov s časom ponastavi.
2. Preverite, ali je uporabniško ime pravilno zapisano, brez presledkov na začetku ali koncu.
3. Vnesite geslo ročno, namesto da bi uporabili samodejno izpolnjevanje.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
5. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku, kjer nimate shranjenih starih podatkov.
6. Preverite, ali je na napravi vklopljena sinhronizacija gesel, ki lahko povzroči navzkrižje.
7. Če tudi po pravilnem geslu ni mogoče vstopiti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če je račun zaklenjen in ne prejmete e-pošte za ponastavitev ali če se zaklep ponovi brez napačnih vnosov.

Nakazilo je zapustilo banko, ni pa na igralnem računu

V vaši banki je nakazilo označeno kot izvršeno, vendar se stanje na računu ne spremeni.

• Nakazilo je še v obdelavi in ni prispelo do ponudnika.
• Pri nakazilu je bil uporabljen drug račun ali drug imetnik.
• Manjka sklic, ki povezuje nakazilo z vašim računom.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen naslov ali z napačnimi podatki.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status nakazila.
2. Počakajte, da se status v banki spremeni v zaključen, preden ukrepate.
3. Preverite, ali so se podatki za nakazilo ujemali z vašim računom pri betano-si.com/.
4. Če ste nakazilo izvedli dvakrat, shranite potrdilo o obeh transakcijah.
5. Preverite, ali ste pri nakazilu navedli pravi sklic, ki ga je sistem prikazal.
6. Shranite potrdilo o nakazilu in zaslonsko sliko stanja na igralnem računu.
7. Če se stanje ne spremeni niti po zaključku v banki, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o nakazilu in se stanje na računu ne ujema.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi limitov

Ob potrditvi nakazila ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni limit.

• Nakazilo presega dnevni ali mesečni limit, nastavljen na računu.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
• Na računu je aktivna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Istovetnost računa še ni potrjena, zato so limiti nižji.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, kateri limit je aktiven.
2. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo prikazuje obvestilo.
3. Preverite, ali je limit dnevni ali mesečni, in počakajte na ponastavitev.
4. Če ste limit nastavili sami, ga lahko spremenite v nastavitvah računa.
5. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih pogojev.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira enak znesek.
7. Če noben znesek ne gre skozi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko limiti ne ustrezajo vašim nastavitvam ali ko zavrnitev ne pojasni, kateri pogoj je kršen.

Mobilni brskalnik ne naloži strani ali iger

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, se ponovno naloži ali prikaže prazno stran.

• Prešibka povezava ali nestabilen mobilni prenos podatkov.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je posodobljen, a na napravi primanjkuje delovnega spomina.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja podatkov.
• Igra zahteva dodatek, ki ga mobilni brskalnik ne podpira.

1. Preverite, ali se druge strani nalagajo, da ločite težavo povezave od težave strani.
2. Preklopite s prenosa podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Znova odprite brskalnik in se prijavite v novem zavihku.
5. Izklopite način varčevanja podatkov, če je vklopljen.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo spomin.
7. Če se težava ponovi le pri določeni igri, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži niti v drugem brskalniku na istem telefonu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani štirje pogosti zapleti, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje eno težavo, ki jo lahko preverite brez stika s podporo. Pri zaklenjenem računu je najpomembnejše, da ne poskušate znova takoj, saj s tem podaljšate zaklep. Pri nakazilu je odločilen status v banki, ne stanje na igralnem računu. Limiti so pogosto posledica lastnih nastavitev, zato jih preverite pred ponovnim poskusom. Pri nalaganju na telefonu je prvi sum predpomnilnik brskalnika. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v zgornjih razdelkih. Podpora naj bo zadnja postaja, ko so vsi samostojni koraki izčrpani.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite podatke za nakazilo in nastavitve limitov ter redno čistite predpomnilnik mobilnega brskalnika.