Změna oproti kasinu, kde jste hráli dřív, se nejčastěji projeví hláškou o neověřeném účtu nebo prázdným zůstatkem po vkladu. Za většinou těchto potíží stojí rozdíl mezi údaji v registraci a dokladem, případně stará přihlašovací relace v prohlížeči.
Ověření totožnosti zamrzlé na kontrole dokladů
Hráč nahraje doklad a stav ověření zůstane viset, nebo přijde zpráva, že dokument byl odmítnut.
- Fotka je rozmazaná, přefocená nebo má odlesk.
- Okraj dokladu je oříznutý a část údajů chybí.
- Jméno nebo adresa v účtu neodpovídá dokladu.
- Doklad už není platný nebo je poškozený.
- Na výpisu z účtu nejsou vidět požadované údaje.
- Otevřete profil a zkontrolujte, jaký dokument systém právě očekává.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při denním světle.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a žádný text nebyl zakrytý.
- Nepřidávejte vodoznak ani úpravy, stačí čistý snímek.
- Zkontrolujte, zda jméno v účtu sedí na doklad přesně, včetně diakritiky.
- U adresy opravte překlepy a rozdíly mezi trvalým pobytem a doručovací adresou.
- Pokud je potřeba výpis, nahrajte celou stránku s hlavičkou banky.
- Odešlete dokument znovu z prostředí účtu amunracasino-cz.cz/, ne e-mailem jako přílohu.
- Po odeslání vyčkejte na výsledek kontroly a neposílejte stejný soubor vícekrát.
- Během čekání nezakládejte druhý účet, jen by se ověření zkomplikovalo.
- Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je dokument odmítnut dvakrát nebo stav zůstane stejný i po opětovném nahrání.
Přihlášení neprojde nebo je účet po pokusech uzamčen
Přihlašovací formulář hlásí chybu hesla, nebo se objeví zpráva, že účet je dočasně uzamčen.
- Heslo obsahuje překlep nebo byla zapnutá velká písmena.
- Přihlašovací jméno je e-mail s jinou doménou, než jste zadali při registraci.
- Opakované neúspěšné pokusy aktivovaly dočasné uzamčení.
- Prohlížeč drží starou relaci a odesílá neplatné přihlašovací údaje.
- Účet je pozastaven kvůli nedokončenému ověření.
- Překontrolujte e-mail v přihlašovacím poli znak po znaku.
- Vypněte automatické doplňování a zadejte údaje ručně.
- Zkuste heslo vložit přes schránku, abyste vyloučili chybu klávesnice.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu v novém okně.
- Vymažte cookies a data stránek pro doménu kasina v nastavení prohlížeče.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
- Po uzamčení chvíli počkejte a nepokračujte v dalších pokusech.
- Použijte obnovu hesla přes odkaz zaslaný na e-mail v účtu.
- Zkontrolujte i složku se spamem, zpráva může být filtrovaná.
- Po změně hesla se přihlaste jednou a ostatní zařízení odhlaste.
- Podporu oslovte, pokud obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane uzamčen i po uplynutí čekací doby.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Bankovní aplikace potvrdí odeslání platby, zatímco v kasinu zůstává zůstatek beze změny.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Částka byla odeslána na jiný účet, než uvádí pokyn v kasinu.
- Chybí variabilní symbol nebo zpráva pro příjemce.
- Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
- Transakce byla zablokována bankou kvůli bezpečnostní kontrole.
- Otevřete historii transakcí v účtu a zjistěte, zda vklad vůbec vznikl.
- Porovnejte částku s částkou odečtenou v bance.
- Zkontrolujte číslo účtu a variabilní symbol proti pokynu v kasinu.
- Ověřte, že platba šla z účtu psaného na vaše jméno.
- Podívejte se do bankovní aplikace na stav platby, ne jen na odečtení částky.
- Pokud platba visí ve stavu zpracování, neposílejte druhou.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky jako doklad.
- Zkontrolujte, zda se částka neobjevila v bonusové části zůstatku.
- Odhláste se a přihlaste znovu, aby se zůstatek načetl ze serveru.
- Pokud platba v účtu kasina chybí, zadejte ji znovu jen po potvrzení, že první neprošla.
- Připravte si identifikaci platby a datum odeslání pro případnou reklamaci.
- Podporu kontaktujte, jakmile banka potvrdí odeslání a vklad se v účtu neobjeví.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají správně
Na displeji telefonu zůstane bílá plocha, hra se zasekne při načítání nebo se stránka rozpadá.
- Slabé mobilní připojení nebo nestabilní Wi-Fi.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a málo volné paměti.
- Blokátor reklam nebo rozšíření zasahuje do načítání stránky.
- Uložená data stránek z dřívější návštěvy jsou poškozená.
- Obnovte stránku tažením dolů a zkuste hru otevřít znovu.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
- Zavřete ostatní panely a aplikace běžící na pozadí.
- Zkontrolujte v obchodě s aplikacemi, zda je prohlížeč aktuální.
- Vymažte data stránek kasina v nastavení prohlížeče telefonu.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu.
- Zkuste hru otevřít v anonymním okně.
- Pokud hra nabízí režim na celou obrazovku, zapněte jej.
- Otočte telefon do polohy na šířku a zpět.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- U her, které se nedaří spustit vůbec, zvolte jiný titul a poznamenejte si jeho název.
- Podporu kontaktujte, když se stejná hra nenačte ani po těchto krocích v jiném prohlížeči.
Nejvíc problémů zmizí, když při registraci vyplníte údaje přesně podle dokladu a používáte pro přihlášení i vklady stejný prohlížeč bez blokátorů.