Betano in težave pri igri: zakaj polog ali dvig zavrneta in kaj storiti

Če ste pri prejšnjem ponudniku vplačali brez težav, pri Betanu pa se pojavi sporočilo o zavrnitvi, je najpogostejši vzrok omejitev na računu ali neujemanje podatkov. Igralci pogosto spregledajo, da je treba najprej urediti osnovne podatke in šele nato ponoviti postopek.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite vplačati ali dvigniti, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu.

• Na računu je nastavljena omejitev pologov ali dvigov, ki jo je igralec sam izbral.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za dvig, na primer zahteva po stavi na bonus.
• Plačilno sredstvo ne podpira izbrane vrste transakcije.
• Na računu je začasna blokada zaradi varnostnega pregleda.

1. Odprite razdelek z omejitvami v nastavitvah računa in preverite, ali je katera od mej aktivna.
2. Če ste omejitev nastavili sami, je ne morete takoj odpraviti; počakajte, da poteče, ali uporabite drugo možnost, ki jo ponuja sistem.
3. Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu ali kartici.
4. Preverite, ali je plačilno sredstvo, ki ga uporabljate, sploh na voljo za to vrsto transakcije.
5. Če dvigujete bonus, preverite, ali ste izpolnili pogoj glede stav.
6. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo v vašem profilu.
7. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
9. Če je na računu začasna blokada, počakajte na obvestilo o zaključku pregleda.
10. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za dvig, saj lahko to podaljša obravnavo.
11. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran, saj nekatere omejitve izhajajo iz tega.
12. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, da boste imeli dokazilo.
13. Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in se zavrnitev še vedno ponavlja.

Dvig, ki ostane v stanju obdelave

V zgodovini transakcij dvig še vedno kaže stanje v obdelavi, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.

• Račun še ni v celoti verificiran, zato je dvig zadržan.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je dvig začasno onemogočen.
• Plačilno sredstvo za dvig se razlikuje od tistega, s katerim ste vplačali.
• Potreben je dodaten varnostni pregled transakcije.
• Na računu je aktivna omejitev dvigov.

1. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite datum ter stanje dviga.
2. Preverite, ali je dvig označen kot v obdelavi ali kot zadržan; to sta različna stanja.
3. Poglejte, ali imate še neizpolnjene pogoje bonusa.
4. Preverite, ali je na računu aktivna omejitev dvigov.
5. Poskrbite, da bo vaš profil v celoti verificiran.
6. Preverite, ali je način dviga enak načinu vplačila; če ni, ga prilagodite.
7. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Če je dvig zadržan zaradi pregleda, počakajte na obvestilo ekipe za varnost.
9. V betano-si.si/ preverite, ali so v vašem profilu vneseni pravilni osebni podatki.
10. Ne odpirajte nove zahteve za dvig, dokler prejšnja ni zaključena.
11. Shranite kopijo potrdila o dvigu, če vam jo sistem ponudi.
12. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi navodili.
13. Če stanje miruje dlje časa brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dvig zadržan brez razlage in ste preverili vse navedene korake.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za verifikacijo se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.
• Podatki o naslovu se ne ujemajo z dokazilom o prebivališču.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preberite, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni odrezan.
4. Primerjajte ime in priimek ter datum rojstva z vnosom v profilu.
5. Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v profilu, preden dokument pošljete znova.
6. Naložite dokument v pravilnem formatu, kot ga zahteva obrazec.
7. Pošljite samo eno različico dokumenta, ne več zaporednih poskusov.
8. Počakajte na povratno informacijo, preden dokument pošljete še enkrat.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred novim pošiljanjem.
10. Preverite, ali je treba predložiti tudi dokazilo o naslovu.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
12. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne razumete razloga.

Igra na telefonu se ne naloži pravilno

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, se sesuje ali prikaže prazno stran.

• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ni posodobljen.
• Predpomnilnik in piškotki so prenapolnjeni.
• Internetna povezava je nestabilna ali prepočasna.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira dele strani.

1. Znova naložite stran v telefonovem brskalniku.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
5. Preizkusite drugo omrežje, na primer preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
6. Onemogočite morebitne razširitve ali načine varčevanja z energijo, ki ustavijo nalaganje.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Začasno izklopite samodejno predvajanje ali druge nastavitve, ki obremenjujejo stran.
9. Preverite, ali je naprava dovolj napolnjena in ali ni v načinu varčevanja.
10. Odprite igro v novem zavihku, ne v istem, kjer je že odprta druga igra.
11. Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden kliknete na igro.
12. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas, ko se je pojavila.
13. Poskusite znova pozneje, ko je omrežje manj obremenjeno.
14. Če se napaka ponovi na več igrah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi na različnih igrah in z različnimi brskalniki.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom uredite celoten profil in verifikacijo ter uporabljate isto plačilno sredstvo za pologe in dvige.