Mnohí hráči predpokladajú, že keď peniaze opustia bankový účet, musia byť na hernom konte okamžite, no na obrazovke vidia nulový zostatok a zaplatenú transakciu. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví ako dočasný rozdiel medzi oboma systémami.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok v kasíne je stále nulový
Hráč vidí na výpise z účtu zaplatenú sumu, no v hernom rozhraní svieti pôvodný zostatok bez vkladu.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí hráčovi v systéme.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávnu menu.
- Platba čaká na manuálne schválenie pri nezvyčajne vysokej sume.
- Prehliadač zobrazuje starú verziu stránky s neaktualizovaným zostatkom.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte, či je vklad naozaj odpísaný z bankového účtu, nie len blokovaný.
- Porovnajte sumu a menu na výpise so sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Overte, či číslo účtu pri vklade sedí s tým, ktorý uvádza kasíno.
- Odložte opakovaný vklad, kým sa prvá platba nevyrieši, aby nevznikla dvojitá suma.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad pre podporu.
- Ak platba visí dlhšie, než je bežné, napíšte podpore s číslom transakcie.
Keď hráč v www.yukon-gold.eu.com požiada o pomoc, mal by uviesť presný čas vkladu a priložiť výpis, aby podpora mohla platbu dohľadať.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba z účtu odpísaná a v kasíne sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.
Prihlásenie zlyhá a účet sa po pokusoch uzamkne
Hráč zadá správne údaje, no namiesto herného konta sa mu zobrazí hláška o neplatných prihlasovacích dátach alebo o uzamknutí účtu.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s rozlišovaním veľkých písmen.
- Hráč používá staré heslo, ktoré medzitým zmenil.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie blokuje rozšírenie prehliadača alebo uložené cookies.
- Hráč sa hlási z iného zariadenia, než na ktorom si účet zriadil.
- Skontrolujte prihlasovacie meno, nie e-mail, ak kasíno vyžaduje práve meno.
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania z prehliadača.
- Overte, či nemáte zapnuté veľké písmená alebo národnú klávesnicu.
- Vymažte cookies a cache pre stránku kasína a skúste to znova.
- Vypnite rozšírenia, ktoré menia obsah stránky, a načítajte prihlásenie nanovo.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy, kým sa neozvete podpore.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet uzamknutý a vaše heslo ste si medzitým obnovili v nastaveniach.
Výber visí ako nevybavený dlhšie, než hráč čakal
Hráč vidí výber v stave spracovávania, no suma sa na jeho účte ani v kasíne nepohne.
- Výber čaká na overenie totožnosti hráča, ktoré kasíno vyžaduje pred prvou výplatou.
- Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončil vklad, z ktorého sa hralo.
- Na konte je aktívna nesplnená podmienka bonusu.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba prechádza cez sprostredkovateľa a čaká na jeho potvrdenie.
- Overte stav výberu v prehľade transakcií, nie len v e-maili.
- Doplňte dokumenty na overenie totožnosti, ak o ne kasíno požiadalo.
- Skontrolujte, či na konte nebeží bonus s podmienkou, ktorú treba najprv splniť.
- Uistite sa, že účet pre výber patrí vám a je vedený na vaše meno.
- Nezadávajte nový výber, kým sa ten predchádzajúci nevyrieši.
- Odložte hru o ďalšie peniaze, kým je výber v spracovaní.
- Ak sa stav výberu nemení, pošlite podpore číslo žiadosti a dátum podania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty doplnené a výber zostáva v rovnakom stave bez vysvetlenia.
Vklad alebo výber zamietne limit
Hráč zadá sumu, no systém ju odmietne s hláškou o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume.
- Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený na svojom konte.
- Hráč sa pokúša o vklad alebo výber, ktorý nezodpovedá jeho overenému stavu účtu.
- Na konte je nastavený denný alebo mesačný strop pre platby.
- Suma je príliš nízka na to, aby ju systém prijal ako platbu.
- Hráč menil menu účtu a platba sa počíta v inej mene, než očakával.
- Zobrazte si na konte nastavenia limitov a porovnajte ich so zadanou sumou.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú kasíno prijme, a skúste platbu znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to podmienky účtu dovoľujú.
- Skontrolujte menu, v ktorej je vedený váš účet, a zadajte sumu v tej istej mene.
- Počkajte na ďalší deň, ak ide o denný strop, a potom platbu zopakujte.
- Ak chcete limit zmeniť, urobte to v nastaveniach účtu, nie opakovaným pokusom o platbu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limity skontrolovali a platba je stále zamietnutá bez zrozumiteľného dôvodu.
Pred každou platbou si porovnajte sumu, menu a číslo účtu s tým, čo uvádza kasíno, a uložte si potvrdenie; väčšina týchto problémov sa tým vôbec neobjaví.